旅游团从25人增加至35人

地接导游不说明景点

暂时把酒店改到70公里外的当地……

长沙的朱女士等人通过国旅举世（北京）国际旅游社有限公司湖南分公司（以下简称“国旅湖南分公司”）报团去日本旅游，遭遇了一系列变故，他们向12345市民服务热线投诉。晚报帮帮团记者介入查询，一个月过去了，双方仍未谈妥补偿。

临近出发，旅游团增加10人

朱女士在长沙一家公司上班，繁忙的作业之余，总想去外面的国际看看。本年8月初，姐妹俩早早在国旅湖南分公司报了“日本八天之旅”的旅游团。

“宣传时称25人团，我们每人交了8100多元（含签证费）。”朱女士说，旅游日期是8月18日至25日，8天7晚，其中一天是自内行。景点有名古屋、大阪城、富士山、奈良公园、东京银座等，一开始她还蛮等候的。

8月18日一大早，朱女士和姐姐赶到长沙黄花国际机场集结。她们发现，团队人数已从25人增加至35人。这种“先斩后奏”的方式让朱女士等游客十分不爽。

导游无说明，酒店小且偏

到达大阪后，与国旅湖南分公司合作的日本地接旅游社接手了带团的任务。地接导游是个小伙子，姓冯，东北人，会日语。踏上异国他乡的土地，游客们兴奋不已，东看看西看看，火急地想了解当地的风土人情。


在景点观光时，小冯没有说明，只奉告集结时刻和注意事项。朱女士奉告记者，有游客请他作说明，小冯答复，自己文化水平低，不了解景点。然后，他就在一旁待着。“早知这样，还不如自内行。”同行的彭女士也证明，地接导游小冯无说明。

住宿也与宣传不符。宣传称，住的是四星级酒店，但所住的几家都是民宿一类的旅馆。“房间很小，相当于国内普通连锁酒店。”朱女士说，方位比较偏僻，到了晚上，四周没什么灯光，也没法散步。

酒店换到70公里外，补偿吃自助烤肉

8月22日，第六天，自内行。按行程组织，当晚是住在东京银座附近的一家酒店，这样我们有一整天时刻逛街、购物。但地接旅游社暂时把酒店转换到了离市区70公里外的当地，乘车往复一趟需求两个多小时。

行程再三变化，游客们激烈敌对。地接旅游社标明，组织了大巴车免费接送，但要求每一位游客签定免责协议，不然不发车。而且当晚8时，大巴车就要返程。

对此，地接旅游社组织泡温泉的项目予以补偿，后来又改为吃自助烤肉。承受补偿的游客，都必须在补偿计划上签字标明附和。不过，朱女士等10名游客拒绝了这种补偿方式。

“好不容易花钱玩一趟，领会这么差，我们要求全额退款。”回国后，朱女士等多名游客投诉，期望相关部分核实处理国旅湖南分公司上述一系列问题。

正在洽谈，愿意依法补偿

日前，记者来到位于芙蓉区荷花园街道远大一路的国旅湖南分公司核实状况。该公司总经理屈丽萍及产品负责人向丹丹承受了采访。

向丹丹说，旅游团由25人增至35人，是因为受台风影响，南航撤销了部分航班，另一个团的10位客人不想撤销行程，就加入了朱女士等人的旅游团。其时在机场，公司领队做了说明。

地接导游全程无说明这个工作，在整个旅游中并没有客户向他们反映，若接到反映便会立马换掉。

屈丽萍说，9月3日，接到长沙市旅游质量监督管理所的“旅游投诉受理通知书”后，他们进行了查询，导游小冯是日本专业导游，全程有介绍景点和日本的风土人情，大部分游客的定见单上写的也是对导游和领队的服务标明"满足"。


“日本国土面积狭小,相应的其酒店也会小些，游客或许会有落差感。”向丹丹说明，自内行那天正逢日本的盂兰盆节，又是旅游旺季，人许多。从前旅游社只给25人在东京市区的酒店预订了房间，但后来旅游团增加了10人，订不到更多的房间。而按境外要求，旅游团必须团进团出，不能分隔，所以只好改到了较远的酒店。

旅游社组织了大巴车免费接送游客，并组织了泡温泉的项目，后因人不齐，改成了吃自助烤肉，大多数游客也附和了。屈丽萍说，他们一贯在跟朱女士等人洽谈，但他们要求全额退款，公司是不会允许的，”我们愿意依照《旅游法》的相关标准进行补偿。”

长沙市旅游质量监督管理所和芙蓉区文体新局已介入查询，多次上门查看国旅湖南分公司手续材料，并约谈该旅游社。但由于触及人员较多，状况较凌乱，游客们和国旅湖南分公司尚未达到宽和。